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◎旅行社赔9万余元：导游不及时翻译耽误抢救，致游客死亡

2025年12月1日起至2026年9月14日，中国公民可免签证以旅游和商务目的前往俄罗斯。免签天数为30天。

消息一出，中国人赴俄罗斯旅游的热情高涨。有平台数据显示，免签消息发布后的1小时内，赴俄机票搜索量上涨超8倍。

今天我们要分享的这则案例中的主人公，就是早年赴俄罗斯旅游的夫妻。只是，旅程并没有画上圆满的句号，而是落得阴阳两隔的局面，旅行社相关人员更是被指责见死不救。

本期为各位读者朋友分享由青岛中院公开的一则判决。

〖01〗阴阳两隔  翻译在现场却未协助 沟通不畅抢救低效

张先生和妻子李女士一起报名参加某旅行社组织境外游产品，前往俄罗斯旅游。

旅程期间一直很顺利，夫妻二人在俄国度过了美好的二人世界。旅行结束，进入返程阶段。张先生和李女士夫妻二人跟随大部队一起从莫斯科出发，在法兰克福转机回国。但就是在候机室休息期间，张先生突然毫无征兆地晕倒在地。

机场的医护人员在得知张先生的突发情况后，即时赶赴现场进行初步急救措施，并将张先生送往医院进行抢救。不幸的是，张先生最终还是因抢救无效而去世。

原本美好的俄罗斯之旅，竟然以阴阳两隔的方式作为收尾，李女士悲痛万分。冷静下来后，李女士反应过来：丈夫张先生从在候机室晕倒到送医急救期间，旅行社的相关人员都没有参与协助救助；在医护人员尝试与家属沟通试图了解张先生的既往病历等相关情况时，随团的翻译人员并没有协助翻译，对张先生的急救造成影响。

因此，李女士将旅行社起诉至法院，探讨个说法。

〖02〗最终宣判  合同未载明，事发未救助 紧急救助义务需考虑两方面

根据《中华人民共和国旅游法》第七十九条和第八十条的规定，旅游经营者应当制定旅游者安全保护制度和应急预案。旅游经营组织、接待老年人，应当采取相应的安全保障措施。

受理该案的法院在审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，并没有同张先生和李女士就身体状况是否适宜参加旅行以及因身体原因在旅行中发生意外的后果等相关问题，做出相应的明确提示。双方所签订的旅游合同中也没有明确载明有关事项。

据此，法院认为涉事的旅行社没能履行制定及实施有效应急措施的合同附随义务。

值得一提的是，有关紧急救助义务是否充分及时履行，相关法律没有做出明确的裁判标准。本案的主审法官认为，裁定标准应囊括可能性和可行性这两个方面。也就是说，应考察旅行社是否具备提供紧急救助措施的可能性，和其所提供的紧急救助措施是否在实践中具有可行性。

旅行社作为专业的旅行经营者，应当比游客更加熟悉所到访的旅游目的地所使用的语言、通讯等可能对旅游者存在障碍的事项，在面对突发情况时，也应比旅游者更具备应对的方法。

纵观本案的事发经过，旅行社的有关人员就在事发现场，存在即时快速协助救助张先生的可能性。根据李女士和旅行社有关人员提供的证据，从张先生出现意外到得到翻译的协助，间隔了较长时间，以至于错过了最佳抢救时间。据此，法院认为旅行社没有履行对生命救助的义务与责任。

综上，法院判决旅行社赔偿张先生的家属92044.55元。

原创 不盲  转自旅业网

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