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疫情之下的旅游,没有想象的那么惨

旅游资讯2021-02-03
[导读]受国情影响,地域辽阔,人员分布不同,消费习惯和消费理念不同,旅行社所在的区域不同,任务不同,所以没有一个固化统一的操作模式能够一统天下。

 

疫情之下的旅游,没有想象的那么惨


最近,一谈起疫情,旅游,大家的反应就是,脆弱的旅游在疫情之下完了。可以说是哀声遍野。无论是大社小社,都感到了空前绝后的困难。
的确,受冬季疫情反复的影响,多地的零星散发,给整个旅游行业带来的是有限的空间,没有了人员的流动,大家失去了现金流,难以维系的运行,让许多业者已经开始纷纷转行。
也许这就是进化论,也许这也是新一轮的洗牌,能走的走了,能留的留下了,至于今后如何,真的要看造化了。

所谓的造化,按照百度百科的解释意思是指创造演化,一指自然界的创造者。亦指自然;二指创造化育;三指福份,幸运。

我们也常说做事要靠天时地利人和,一切皆要顺势而为。

即使没有这次持续的疫情,旅游市场的惨烈也是众所周知,只不过这场疫情加速了市场演化的速度而已。

顺势而为,势是什么?旅游长期以来依赖的就是客流,从操作逻辑上来说,需要的是批量的客流来维持正常的运行,远了不说,近些年,依托的所谓老年团,其实是一个年代留下的产物,也是具有年代特征的一代人,与文~革密切相关的,因此为之诞生的旅行操作模式,是顺势的,是符合那一代人的消费习惯、消费心理的。

经过了这些年,这一代人已经走过了很多地方,年龄也随着增加,出行的机会减少了。

又有新的一代诞生,但是他们与上一年代的有明显不同,他们有了自己独立思考的能力,有了更多的自我需求,他们具有自己出行、自我设计的实力,而传统操作明显是脱节了,不适应了。他们的需要与目前旅行社的供给明显出现了不匹配。

受国情影响,地域辽阔,人员分布不同,消费习惯和消费理念不同,旅行社所在的区域不同,任务不同,所以没有一个固化统一的操作模式能够一统天下。

不是人家成功的经验你就能搬来用,过去大家在抄行程,抄产品,都是拿来主义,既没有自己硬核产品,也没有有粘性的客人,只是抱怨客人没有忠诚度,事实上,不是客人没有忠诚度,而是你缺少硬核,没有吸引力而已。而所谓硬核也不是一成不变的,是需要不断演化升级的。工业产品如此,旅游产品也是如此。

什么是硬核?酒店的高档?餐食的味道?车的豪华?这些硬件并不能形成真正的硬核,这些只是一个价格的体现,只有肯花钱,都可以实现,因此也是最容易复制的。

是服务?服务是一个软指标,服务也是一个覆盖面很广的概念,并不是五星酒店的服务就一定比民宿的服务感受好,这里与每个个体的反应有关。当然,由于地域差异、文化差异、消费差异,不同地区不同的人对服务的标准也大不相同。就国内而言曾有旅行社在行程中就对客人提出了提醒:“您将去的目的地服务业不够发达,遇到不开心的事情请原谅他们的粗野及没有文化”。谈不上地域歧视,起码是一种现象,存在理解的差异,在现有的旅行社操作模式中,无法实现标准的统一,西北和东北,西南和东南,辽阔的地域也会带来不同体验。高度浓缩的华东与粗旷豪迈的西北,仅仅从车程来说,时间长短就会让客人的体验感不同,其实这并不是因为服务本身造成,而是客观与主观共同作用的结果。

硬件和软件都不能成为硬核,那应该是什么?

文化,旅游中的文化才能成为真正的独有的硬核,文化不是虚幻、空洞无厘头的神鬼传说,而是有真真切切的具体内涵。

当然,面对不同客群,有着不同的需求,而旅游目的地也是有着不同形态的展现,有自然山水风光,有当代人文,有古代历史。不同地区都有自身不同的文化内涵,例如桂林,难道仅仅是桂林山水甲天下的山水风光吗?例如北京,难道故宫仅仅是一个皇家大四合院吗?

对于组团社而言,培育客户不是就把人拉进来就完成了任务,而是要有细分,这种细分不仅仅是从消费能力去区分,还有很多分类的核心,当下旅行社最简单的操作就是客人来报名,旅行社计调会很迅速的在各自的系统里找到目的地的行程,然后推销给客人,大家行程都大同小异,自然客人要比对的就是价格。唯有价格在出发前、在真实体验前,是真实透明的。

对于地接而言,简单要素的混搭就搞出了产品,搞出了行程,直接推给了组团,在和组团对接时,能够直接表达的也是价格。

要解决唯价格论,要让自己的产品有硬核输出,才能在市场上有竞争力,有铁粉的追随。

疫情之下,各种的停滞,其实是客户的培养期。旅游是一个朝阳产业而非夕阳产业。旅行社是朝阳还是夕阳真的要看自身实力了。

当下,对于中年(准老人)一代,一般在四五十岁到六七十岁,需要的知识文化提升,是最容易培育兴趣的阶段,在无锡有一家旅行社,他们已经开始运作前端客群的培育,从培育客人的兴趣出发,以此为抓手,瞄准客群分类聚合,打造不同主题的活动。

当下,对于中年(准老人)一代,一般在四五十岁到六七十岁,需要的知识文化提升,是最容易培育兴趣的阶段,在无锡有一家旅行社,他们已经开始运作前端客群的培育,从培育客人的兴趣出发,以此为抓手,瞄准客群分类聚合,打造不同主题的活动。在京城,更是有一大批旅游业者,在疫情防控之下,培育客群,提升自己,他们从北京旅游的实际出发,依托古建文化的内涵,通过多渠道的分享,把在传统旅游中一带而过的元素,用心去打磨,创造出了一个又一个的新亮点。在参加了他们线上分享后,有一位客人深有感触的说“首都导游的知识积累,赶上一位历史系大学教授了!”

在资深旅游人曹景洲、张家生、吴文旭等老师的推动下,一大批从业者展示出了自己不凡的精彩,有古建筑爱好者、有文字爱好者、有诗词爱好者,他们来自不同的地方,从古到今,从建筑到历史,从汉字演化到成语故事的出处,在疫情之下,极大丰富了人们的文化生活,也因此培育吸引了一大批对传统文化产生浓厚兴趣的客户,这里不仅有老人,也有孩童,共同的兴趣在逐渐形成一种强大的力量,而这将是在后疫情时代旅行社最能发挥的优势的地方。

这两张图是一位11岁的学生画的,孩子妈妈说,自从孩子喜欢上了古建,对其中涉及的建筑、历史都特别感兴趣,反而倒逼着家长需要带着孩子不断去探新,这难道不是一个强大的市场?只是如果你还只能提供神鬼故事,还为了后面的~~~做铺垫。能留住客人?

而如果能够提早为这些客群做准备,为培育客群而展开活动,在能够出行的时机,客人是不是你的? 是不是要形成强有力的粘性?

疫情毕竟终究会过去,人们的生活还要继续,无论怎样,旅游已经是生活中的一部分,究竟占比多少,每一个人都有自己的选择和判断,而且旅游的方式也多种多样,旅游市场并没有衰亡,只是做旅游的人要有自己的判断和准备,您认为呢?


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