疫情之下的旅游，没有想象的那么惨

疫情之下的旅游，没有想象的那么惨

我们也常说做事要靠天时地利人和，一切皆要顺势而为。

即使没有这次持续的疫情，旅游市场的惨烈也是众所周知，只不过这场疫情加速了市场演化的速度而已。

顺势而为，势是什么？旅游长期以来依赖的就是客流，从操作逻辑上来说，需要的是批量的客流来维持正常的运行，远了不说，近些年，依托的所谓老年团，其实是一个年代留下的产物，也是具有年代特征的一代人，与文～革密切相关的，因此为之诞生的旅行操作模式，是顺势的，是符合那一代人的消费习惯、消费心理的。

经过了这些年，这一代人已经走过了很多地方，年龄也随着增加，出行的机会减少了。

又有新的一代诞生，但是他们与上一年代的有明显不同，他们有了自己独立思考的能力，有了更多的自我需求，他们具有自己出行、自我设计的实力，而传统操作明显是脱节了，不适应了。他们的需要与目前旅行社的供给明显出现了不匹配。

受国情影响，地域辽阔，人员分布不同，消费习惯和消费理念不同，旅行社所在的区域不同，任务不同，所以没有一个固化统一的操作模式能够一统天下。

不是人家成功的经验你就能搬来用，过去大家在抄行程，抄产品，都是拿来主义，既没有自己硬核产品，也没有有粘性的客人，只是抱怨客人没有忠诚度，事实上，不是客人没有忠诚度，而是你缺少硬核，没有吸引力而已。而所谓硬核也不是一成不变的，是需要不断演化升级的。工业产品如此，旅游产品也是如此。

什么是硬核？酒店的高档？餐食的味道？车的豪华？这些硬件并不能形成真正的硬核，这些只是一个价格的体现，只有肯花钱，都可以实现，因此也是最容易复制的。

是服务？服务是一个软指标，服务也是一个覆盖面很广的概念，并不是五星酒店的服务就一定比民宿的服务感受好，这里与每个个体的反应有关。当然，由于地域差异、文化差异、消费差异，不同地区不同的人对服务的标准也大不相同。就国内而言曾有旅行社在行程中就对客人提出了提醒：“您将去的目的地服务业不够发达，遇到不开心的事情请原谅他们的粗野及没有文化”。谈不上地域歧视，起码是一种现象，存在理解的差异，在现有的旅行社操作模式中，无法实现标准的统一，西北和东北，西南和东南，辽阔的地域也会带来不同体验。高度浓缩的华东与粗旷豪迈的西北，仅仅从车程来说，时间长短就会让客人的体验感不同，其实这并不是因为服务本身造成，而是客观与主观共同作用的结果。

硬件和软件都不能成为硬核，那应该是什么？

文化，旅游中的文化才能成为真正的独有的硬核，文化不是虚幻、空洞无厘头的神鬼传说，而是有真真切切的具体内涵。

当然，面对不同客群，有着不同的需求，而旅游目的地也是有着不同形态的展现，有自然山水风光，有当代人文，有古代历史。不同地区都有自身不同的文化内涵，例如桂林，难道仅仅是桂林山水甲天下的山水风光吗？例如北京，难道故宫仅仅是一个皇家大四合院吗？

对于组团社而言，培育客户不是就把人拉进来就完成了任务，而是要有细分，这种细分不仅仅是从消费能力去区分，还有很多分类的核心，当下旅行社最简单的操作就是客人来报名，旅行社计调会很迅速的在各自的系统里找到目的地的行程，然后推销给客人，大家行程都大同小异，自然客人要比对的就是价格。唯有价格在出发前、在真实体验前，是真实透明的。

对于地接而言，简单要素的混搭就搞出了产品，搞出了行程，直接推给了组团，在和组团对接时，能够直接表达的也是价格。

要解决唯价格论，要让自己的产品有硬核输出，才能在市场上有竞争力，有铁粉的追随。

疫情之下，各种的停滞，其实是客户的培养期。旅游是一个朝阳产业而非夕阳产业。旅行社是朝阳还是夕阳真的要看自身实力了。

当下，对于中年（准老人）一代，一般在四五十岁到六七十岁，需要的知识文化提升，是最容易培育兴趣的阶段，在无锡有一家旅行社，他们已经开始运作前端客群的培育，从培育客人的兴趣出发，以此为抓手，瞄准客群分类聚合，打造不同主题的活动。

在资深旅游人曹景洲、张家生、吴文旭等老师的推动下，一大批从业者展示出了自己不凡的精彩，有古建筑爱好者、有文字爱好者、有诗词爱好者，他们来自不同的地方，从古到今，从建筑到历史，从汉字演化到成语故事的出处，在疫情之下，极大丰富了人们的文化生活，也因此培育吸引了一大批对传统文化产生浓厚兴趣的客户，这里不仅有老人，也有孩童，共同的兴趣在逐渐形成一种强大的力量，而这将是在后疫情时代旅行社最能发挥的优势的地方。

这两张图是一位11岁的学生画的，孩子妈妈说，自从孩子喜欢上了古建，对其中涉及的建筑、历史都特别感兴趣，反而倒逼着家长需要带着孩子不断去探新，这难道不是一个强大的市场？只是如果你还只能提供神鬼故事，还为了后面的～～～做铺垫。能留住客人？

而如果能够提早为这些客群做准备，为培育客群而展开活动，在能够出行的时机，客人是不是你的？ 是不是要形成强有力的粘性？

疫情毕竟终究会过去，人们的生活还要继续，无论怎样，旅游已经是生活中的一部分，究竟占比多少，每一个人都有自己的选择和判断，而且旅游的方式也多种多样，旅游市场并没有衰亡，只是做旅游的人要有自己的判断和准备，您认为呢？

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