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◎意大利旅游团大巴在海外遭撬车盗窃！20多名国人被抢损失超20万

清明假期期间，一网友发视频称自己在意大利旅游期间，旅游团遭遇盗窃。

据九派新闻报道，当地时间4月4日下午3点左右，旅行团的大巴车遭遇撬车盗窃，全车超20人财物被抢，初步估计损失超20万元人民币。另有一人丢失护照，导致滞留当地。

〖01〗意外频发  连续两年出现中国游客在意大利整团被盗

其实，中国游客在意大利失窃的案件在意大利并非个案。

就在去年的7月3日，中国一约30人的旅行团在意大利遭遇盗窃团伙洗劫。整车的行李背包被盗，仅在旅客下车到餐厅吃饭的20分钟内发生，整团的损失有几十万元。

意大利内政部公布的调查结果显示，2023年针对游客的盗窃案较疫情前有所下降，但亚洲游客仍是犯罪团伙的主要目标，尤其在罗马、米兰、佛罗伦萨等热门旅游城市。主要是此次集体失窃的事件过于荒谬，引发社会关注。

当“安全”二字被反复出现在旅游报告中，成为国人出境游目的地选择的首要决定性因素时，意大利连续2年出现整团游客被偷事件实在是令人唏嘘。

该爆料网友表示，由于这是散拼团，各个团友报名的路径都不一样，只知道最后承接行程的是某旅行社。4月5日中午，除滞留人员外，其余人在当地报警后，已全部回国，回国后领队当场解散，让团友自行联系旅行社进行赔偿，目前旅行社无任何答复。

本期讲类似案例的保险赔付，以及旅行社在此类事件中的责任。

〖02〗怎么获理赔  选保险、完善证据链  处处是要点

跟团游期间遭盗窃后能否成功得到理赔，与保险条款的覆盖范围、报案流程规范度、证据材料齐全度等都高度相关。

值得一提的是，并不是您上了保险就一定能得到理赔，投保的险种是否包含“财物盗抢”责任，是能否得到赔付的关键。

其实，大多数旅行社的责任险是不赔偿游客个人财物损失的，还需要额外购买包含“随身财物损失”的旅游意外险。例如平安的“境外旅游险”、安联的“申根之王”等产品，明确承保行李、现金、证件被盗抢的损失。

注意

早在2019年，一旅行团就在威尼斯被盗。因游客按旅行社的推荐购买了补充保险，每位游客获赔了3000元的理赔。

需注意，这类产品通常会对单件物品的理赔金额设有上限，如手机最高赔5000元，超过规定限额也无法做到全额赔偿，但有赔偿终归是比颗粒全无要强。

购买了相应的保险产品仅是获得理赔的第一步。当地警方方开具的报失单（Denuncia）是能否获得理赔的核心材料。

失窃后于第一时间报警，留下报警记录，并尽可能详尽地还原现场，包括案件发生的时间、地点，失窃物品的品牌、金额均是关键信息，如可能，还可提供失窃物品的购买凭证、网购记录、维修单等充当证据。

旅行社也可协助游客提供行程证明、旅游大巴车被撬门等信息，尽可能完整证据链。

2022年的时候，就发生过一旅行团在佛罗伦萨被盗的事件。当时，失窃的游客因为没有及时报警，且仅是口头描述损失并无证据证明，保险公司以“无法核实真实性”拒绝赔偿。次年2023年，一游客在罗马大巴上丢失相机，凭当地警方开具的报失单和相机购买发票获得了保险公司1.2万元全额赔付。相似的案件，不同的结果，可见报失单和证据完整的重要性。

〖03〗是否要担责  有些旅行社要赔偿  有些旅行社不担责

针对游客跟团游期间失窃的事件，旅行社是否需要担责赔偿？

根据我国《旅游法》和相关司法解释，旅行社在以下情况下可能需承担赔偿责任：

▌旅行社存在明显过错：

没提醒游客防盗、没安排专人看管行李、车辆无基本防盗措施等旅行社未履行安全保障义务的；

在治安高位区域停留等行程安排不合理的。

▌旅行社责任险的覆盖范围：

游客提供证据证明旅行社存在未锁车门等过失的。

▌合同约定：

旅行社在合同中承诺“全程安保”“财物保管服务”，若未履行或构成违约。

国家旅业网也为大家梳理几个近年来发生的类似案例，以做参考。

2019年，一中国旅行团在巴黎停留时，因旅游大巴司机没有锁车门，导致游客行李被盗。法院认为旅行社未履行基本的安全保障义务，存在过失。最终判决旅行社承担30%的赔偿责任。

2022年时，一名游客跟团游期间在罗马酒店用餐，将背包放在座位旁被盗，要求旅行社赔偿。但旅行社提供的证据表明，导游已提前提醒了“贵重物品需随身携带”，旅行社已尽到了合理提醒义务。最终，法院判决旅行社不担责，损失由游客自行承担。

同样，2023年发生在希腊的旅游大巴行李舱失窃案，旅行社也不担责。因为旅行社使用的车辆符合标准，且旅行社方面提供的证据能够证明司机在下车前确认锁车。法院判定旅行社无过错，不担责。

清明假期意大利大巴被盗事件，再次为出境游安全敲响警钟。欧洲主要城市针对中国游客的盗抢案件频发，中国驻意大利使领馆已多次发布安全提醒。

对旅行社而言，这起事件是一面镜子——安全提示是否留痕？突发事件处置是否专业？散拼团责任是否厘清？

把法定安全保障义务落到实处，不仅是法律的要求，更是行业安身立命的根基。

原创 不盲  转自旅业网

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