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◎直播间卖旅游，套路越来越深了

〖01〗

网红主播“高火火”在直播间售卖云南6天5晚双人游，宣称纯玩无购物、豪车接送、含高额保险，仅需299元，价格低到令人心动。可消费者参团后才发现，所谓“高品质旅行”全程充斥购物点，导游强制消费，住宿交通严重缩水。

接到大量投诉后，云南省旅游执法总队直接将之定性为诈骗，称其“连基本成本都不够，纯属以购养游、贱卖云南”。最终在监管介入下，高火火不得不公开道歉，并承诺对已出行游客退一赔三、未出行者全额退款。

然而这并没有能警示后来者，所以我们看到，类似的套路非但没有收敛，反而在各大直播间愈演愈烈。

游客陈先生就在直播间购买了北京三天两晚旅游套餐，主播承诺“每日128元自助早餐、三钻酒店住宿、景点门票全包”。可实际行程中，“128元自助早餐”变成了牛奶、泡面和火腿肠，酒店标准自然也是大幅缩水；说好包含的故宫门票没有，导游让游客自己找黄牛买，颐和园等景区还被要求额外再加390元。陈先生投诉后，也仅拿到少量补偿，商家并未足额退款。

游客殷女士则被“高端私人定制游”吸引，直播间承诺一家一团、独立用车、四钻酒店、行程可调。可落地后她才发现，酒店环境与图片严重不符，所谓专车竟是临时叫的网约车，最后一天更是直接被拼入30人大团，定制游彻底沦为拼团游。更过分的是，商家未提供任何正规合同，殷女士想要维权时，竟被直播间直接拉黑。

从低价诱骗到宣传造假，从服务缩水到擅自拼团，直播间旅游的坑，已经越来越隐蔽、越来越伤人。

〖02〗

比虚假宣传更可怕的，是商家直接卷款跑路。近期频发的999元双人旅游预付卡事件，就是一套完整的“割韭菜”套路，其操作之缜密、隐蔽性之强，值得所有人警惕。

有消费者在某平台直播间刷到名为“国旅悦览行”的账号，打着“中国国旅”旗号，售卖 999 元双人全国旅游卡，承诺多条线路通用、三年有效、不用随时可退。很多人冲着“国旅”品牌和超长有效期下单，付款后收到一张实体卡片和旅游手册，商家遂以“已发货”为由在平台完成交易。

但真相是，这家直播间的运营主体根本不是正规旅行社，而只是沈阳一家个体工商户，经营范围为百货零售，根本没有《旅行社业务经营许可证》。为了规避平台对旅游产品的严格监管，商家故意把商品链接错放到“玩具模型”“家居饰品”等实体类目，用“实物发货”绕过监管规则。

等消费者过段时间想预约出行或申请退款时，才发现直播间已经下线，店铺注销，客服电话停机，商家彻底失联。平台查询后显示，商家保证金早已返还，订单也远超售后期，难以强制执行退款。

更令人震惊的是，这类旅游卡成本仅几毛钱，卡商批量拿货后以999元高价售出，一边赚售卡收益，一边把游客信息转卖给地接社，赚取人头费。地接社再通过强制购物、自费项目把成本赚回来，消费者在不知不觉中被一鱼双吃，真是倒了霉了。

尤其需要注意的是，所谓“三年有效、随时可退”，本质就是利用时间差收割资金。等游客想起用卡时，商家早已卷款离场，只留下消费者维权无门。

〖03〗

直播间套路深，卖旅游的套路尤其深不可测。国家旅业网总结了下，大家请记住以下几点：

那些玩套路的直播间，他们也明知自己路数不正，所以常冒用“国旅”“中青旅”等大牌的名号，实际运营主体多为无《旅行社业务经营许可证》的个体工商户。他们通过擦边方式入驻平台，一旦出现问题，平台难以追责，消费者也难以找到真正的责任方。

主播在直播间天花乱坠承诺“纯玩无购物、全包无自费”，但商品详情页和电子合同中对服务标准含糊其辞。一旦出现纠纷，主播以“合同未约定”为由推脱，消费者因缺乏录屏、合同等证据，难以维权。

他们还擅长障眼法，常将商品链接挂在“玩具”“家居”“饰品”等类目下，利用“实物发货”规则规避平台对虚拟旅游产品的严格监管。消费者下单后收到实体卡，交易完成后商家便利用时间差跑路，等到想起使用时，店铺已消失，维权无门。

这些直播间一般都会主打“三年有效、随时可退”，利用消费者“不着急用”的心理完成交易。但7天无理由退货期一过，商家完成资金收割后，要么下线店铺，要么更换账号。等到消费者准备出游时，早已找不到人，只能自认倒霉。

商家为规避监管，常引导消费者添加微信私下转账，或通过粉丝群完成交易。这种方式脱离平台担保，一旦出现问题，消费者既无平台投诉入口，也难以追回款项。所以，一定不要私下交易。

〖04〗

国家旅业网梳理下来，总结出了文旅执法部门针对直播间卖旅游的两条核心红线：

第一，只有持有《旅行社业务经营许可证》的主体，才有资格收钱组织旅游。MCN 机构、个人主播直接收款，属于未经许可经营旅行社业务，违法必究。

第二，直播间录屏、聊天记录、合同条款均可作为证据。若宣传“纯玩”实际有购物、宣称“全包”实际有自费，即构成虚假宣传，将被依法处罚。

所以我们强烈建议消费者，在直播间购买旅游产品，务必在“全国旅游监管服务平台”查询商家是否具备《旅行社业务经营许可证》，并要求签订正规电子旅游合同，将主播的口头承诺写入合同附加条款，以最大限度维护自己的权益。

另外，在购买过程中，请全程保存直播间录屏、聊天记录、付款凭证、交易快照，避免私下交易。特别要记住：收款方必须与合同订立方一致。

最后我们想说，天上不会掉馅饼，所以千万不要贪图便宜，像那些明显不合常理的产品（如299元云南游、999元全国游），一定要像躲瘟神一样避之唯恐不及，这样肯定不会错。

原创 未名湖  转自旅业网

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