行业｜讲好“济南故事”深耕海外市场

越来越多的国际化节会正成为济南营销海外市场的一个缩影。利用节会讲好济南故事，利用志愿者进行口碑传播，再加上渠道和平台的加持，打出的组合牌正让济南旅游的海外营销风生水起。

让志愿者搭起沟通桥梁

在旅游营销中，“人”本身就是行走的风景线和传播载体。尤其在海外市场营销中，因为沟通成本低、传播效率高，能够讲好故事的“人”便成为济南市文化和旅游局布局海外的重点。因此，在济南海外市场营销中，“志愿者”成为出现频率最多的词语，志愿者正成为济南海外市场营销的重要角色。

8月23日，济南文化旅游推广全球志愿者招募活动正式启动。在当天上午的首批聘任活动上，来自山东省实验中学、济南外国语学校的60余位即将出国留学的济南籍学生获聘。送到他们手中的“泉城济南的伴手礼”，包括“VisitJinan济南”英文公众号的推介，从公众号历史推送信息中能够找到很多与济南相关的外文版有趣内容，如一首外国人谱写的济南英文歌曲、有趣的门神年画故事、中国的特色节庆、描述济南的英文小诗等。一封来自济南的邀请信，则用最简单的语言描述了济南的文化旅游特色。还有囊括济南旅游画册、旅游指南、旅游地图等内容的济南文化旅游外文版光盘等，这些“伴手礼”将助力留学生的国际化推介。

随着活动的持续开展，志愿者由主要面向济南籍的海外留学生，开始逐步扩展到志愿参与济南文化旅游国际推广工作的各界人士，这其中不乏行业的意见领袖以及在华的外国人。

10月19日，清泉济南——在华外国人济南体验游精准营销活动举行。来自42个国家的100余位外国人作为“国际神秘访客”从北京、上海、天津、宁波、青岛等地齐聚济南，带着“神秘任务”畅游了五龙潭、黑虎泉、大明湖、百花洲、府学文庙、宽厚里等精华体验点。

参加活动者既有美洲、欧洲、非洲、大洋洲等远程国际客源市场国家，也有亚洲邻国。这些外国人目前的生活地点多集中于北京、上海、天津、宁波、青岛等地，有外航公司等外资企业高管、海外集团中国分公司高管、英文自媒体人、演员、作曲家、自由摄影师、交流访问学者、国内高校教师、外国留学生等。他们有的曾在济南生活过一段时间，有的曾来济南旅游，或商务或探亲访友，有的已在中国生活了10多年，汉语说得特别溜，有的刚到中国，一句汉语也不会……

“济南是一个友善的城市，我愿意成为济南文化旅游推广全球志愿者联盟的志愿者。”在北京做英文教师的Lisa当场表示，愿意用自己的方式来推广济南。济南市文化和旅游局相关负责人表示，通过此前在北京举办的精准营销活动的持续宣传推广，这些外国人都很愿意成为济南文化旅游推广全球志愿者联盟的志愿者。调查表明，选择在华外国人作为营销对象，请他们现场体验，比起去国外某地直接宣传影响面更广、印象更深刻、对接更精准、口碑宣传效果也更好。

作为“志愿者”的更高“进阶”，济南还拉来了“重磅”级的人士加盟，让行业的意见领袖为济南旅游鼓与呼。据了解，开启的“济南旅游国际推广大使”工程已聘请国学艺术名家马子恺、美国国家小企业管理协会前董事局主席霍曼、国际冬泳联合会主席玛利亚、洛杉矶华文作家乌兰、西班牙知名艺术家胡安·里波列斯为济南文旅推广大使，借助其在国际不同领域的影响力推广济南。而在近期举办的“泉城风尚”国际时装周和《欢乐颂》音乐会上，亚洲高级定制公会创始人、主席Dr.FrankCintamani和比利时钢琴家奥利维·德·斯皮耶格勒尔成为最新加入的国际知名人士。

讲好国际化节会中的济南故事

近几年，在济南举办的国际化节会越来越多。在济南文旅部门手中，这些节会被搭建成一个多维度的文化旅游体验平台，在宣传展示济南传统文化的同时，更让外国友人零距离感知体验泉城文化的魅力和风采，越来越多的济南故事在这些节会上上演和传播。

11月2日，2019全球城市形象大使世界杯总决赛在济南举行，旅游和时尚的碰撞让“泉城味儿”接轨国际时尚。共有来自36个国家的50名全球城市形象大使在此进行激烈角逐。堪比大型演唱会的决赛现场，不仅呈现了一场视听盛宴，更成为济南向世界展示魅力的窗口与舞台。据了解，本届大赛最大的特色是增加了济南元素，从前期形象大使的文旅拍摄到总决赛晚会主题定位，再到舞美灯光设计等都体现着“泉城味儿”，是一场既有济南元素，又充分与国际接轨的时尚赛事。

据济南市文化和旅游局相关负责人介绍，今年第四季度可称得上是“泉城文化时尚季”：和第十四届全球城市形象大使世界杯总决赛同时上演的“声动泉城”名家名篇诗文咏诵会、吴天明青年电影高峰会、“泉城之秋”大型交响音乐会、泉城风尚国际时装周……在这些连台的好戏中，时尚化、国际化的济南故事连番上演。

“泉水”是济南旅游的金字招牌，9月21日，2019第六届济南国际定向寻泉赛暨“一带一路”国际市民徒步接力赛在济南举行，已经连续举办了六届的国际定向寻泉赛成为“旅游+体育”的经典赛事。

据介绍，正式开跑后，参赛者手持寻泉地图册从泉城广场出发，沿着地图标注线路完成比赛规定点标打卡，用时最短者获胜。寻泉点主要集中于市区内的20余个名泉。一场比赛下来，参赛者就如同完成了一次泉水深度体验游。“寻泉过程中，我观察到不同的泉有不同的形态和装饰，很美，我也希望能介绍家乡的朋友来济南看看。”就读于山东大学的俄罗斯女孩娜塔莎今年是第3次参赛，她告诉笔者，通过这个比赛了解到不少有关泉水的文化。

国际化已成为国际定向寻泉赛的标配。据了解，本次比赛有俄罗斯、法国、印度、韩国、巴基斯坦、泰国、孟加拉国、印度尼西亚、阿尔及利亚、白俄罗斯、保加利亚、尼日利亚、老挝等15个国家和地区的代表队参赛。体育与旅游的深度融合，提升了泉城济南在海外的知名度。

此外，济南还连续多年举办山东(济南)国际旅游交易会，其中2019年就有来自33个国家和地区的1057家旅游机构、3000多名参展商和买家团参展。国际化、专业化让交易会成为山东旅游展会的知名品牌。

平台和渠道不断深耕创新

伴随着国际旅游目的地城市的打造，为了让“济南故事”漂洋过海，近几年济南在海外市场推广平台和渠道方面做了诸多探索和创新举措。

营销渠道方面，济南在不断“走出去”。今年，济南文旅部门赴美国、俄罗斯、法国、日本、韩国等地开展旅游促销活动;在境外目的地市场与当地媒体合作推出文旅宣传节目;成立济南旅游美国联合推广联盟，目前已有近40家注册于美国本土的各类机构加入联盟。

同时，在开发国际化宣传平台方面，济南也在不断发力，让“济南故事”的听众越来越多。济南市文化和旅游局于今年开发并上线了VISITJINAN英文微信公众号，目前已累计发表英文文章249篇，阅读总数48199次，提供线上英文咨询服务181人次，为国际友人及英文爱好者查询、了解济南人文历史、城市文化和旅游资源提供了更加便捷的平台和方式。开发建设了“惠游济南”中英双语APP，发布50家文旅单位的95项济南各种优惠消费信息，实现了入境游客的精准转化。

借助济南—洛杉矶国际航线的开通，在洛杉矶AM1300广播电台开辟《济南情未了》节目，每周日9点至10点黄金时段在洛杉矶和纽约同步播出，洛杉矶AM1300电台主持人乌兰和山东广播电视主持人辛凯跨洋连线，畅谈济南的风土人情和旅游热点，目前已累计播出22周990分钟。

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