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◎定制游遥遥领先于跟团游，但仍存一点隐忧

〔01〕

郑州张女士花19600元，通过某平台定制了一场呼伦贝尔8天游。行程单上一家酒店标注1520元/晚，结果到了现场，酒店住宿条件连普通的快捷都不如。更让她无法接受的是价格差：同为该平台的两位定制师，对同一酒店，分别报价1520元/天和750元/天，其它App同一晚价格为589元，散客现场开房价仅需500元。

“游客自己定的话，一天晚上只要500块钱。他们一天晚上就要挣我2000块钱。”张女士订了2间房，一晚差价居然超过2000元，这搁谁都接受不了。她后来查了满洲里当地1500元的酒店，基本全是豪华型标准。

定制旅行本应是省心、升级的体验。但当“定制”变成了“定制差价”，当服务费成了说不清道不明的灰色地带，消费者的信任就难免被一点点透支。

对此，平台有平台的解释，旅行社有旅行社的说法，但行程单上那行清清楚楚的“酒店费1520元/晚”，和实际500元的房价之间的差距——在这1000多元的差价面前，任何说法都显得无比苍白，任何解释都不过是强词夺理。

这并非孤例。也是在今年，有网友在消费者平台投诉，自己通过某平台订购的埃及定制游遭遇偷工减料，问题包括车辆减配、餐标打折，以及住宿游玩名不副实等，着实恼火得很。

随着定制游的兴起，类似这样货不对板的案例已经颇不鲜见，而这，才是最让人忧虑的地方。

〔02〕

上述案例，很容易让人想起曾经泛滥一时的低价购物团。

来看两者"商业"逻辑上的相似之处：

低价购物团：亏本低价引流——强迫游客购物——靠购物返佣赚取利润

某些定制游：虚构高端产品引流——虚报各个环节的价格——一路降低各个环节的配置——靠价格差价赚取利润

可以看到，二者虽然套路有所不同，本质上玩的却仍是同一套信息差把戏：商家利用消费者对市场行情的不了解，编织出一个看似美好的价格/产品幻觉，再在服务交付环节层层缩水，把原本应该用于产品本身的成本，转化为自己的利润。只不过低价购物团赚的是坑蒙拐骗的"辛苦钱"，而定制游玩的则是信息不对称之下更隐蔽、单笔利润更高的"聪明钱"——它以信任为幌子，行收割之实，手段更隐蔽，危害却未必更小。

需要说明的是，无论"辛苦钱"还是"聪明钱"，本质上都是脏钱，沾不得。

低价购物团在一段时间内的横行无忌，几乎就要毁掉整个旅行社行业。无数游客被坑过一次后，对整个跟团游市场失去信心，"报团就等于被宰"的印象一度深入人心，以至于许多认真做服务的旅行社因此被误伤，在劣币驱逐良币的市场中艰难求生。

值得庆幸的是，在文旅部自2025年以来暴风骤雨般的持续严打之下，低价购物团终于走向末路，整个行业在经历阵痛之后，即将迎来新生。

这个时候，我们尤其要警惕低价购物团这种"不良商业模式"，通过定制游借尸还魂。毕竟，旅游行业的信任经不起第二次透支，而消费者也绝不会容忍做两次"韭菜"。

〔03〕

我们的旅行社行业，正在经历一个大浪淘沙的阶段。当一切大体上尘埃落定之时，那些剩下来的品质旅行商，面对的将是一个崭新的生机勃勃的世界。

我们始终看好旅行社行业的未来，一个很重要的原因，正是中高端定制游的需求已经形成，且这个市场仍在悄然扩大。中央广播电视总台研究院牵头，中国旅游协会、中国旅游集团研究院共同编撰的《2026中国暑期旅游市场洞察报告》显示，2026年暑期，定制游占比达到57%，远高于跟团游的27%，这是一个谁也无法忽视的趋势。

在此需要说明一下，现阶段市场上所谓的“定制游”，大多指向“中高端定制游”。参加中高端定制游的，是传统旅游市场最优质的一批游客，也是旅行社行业中的精英得以发展壮大的根本所系。

同时，这批游客也是中高端定制游的种子用户，他们的感受，他们的反馈，在很大程度上将决定着定制游的用户群体，未来将日渐萎缩，还是如滚雪球般越滚越大。

或者我们把目光再聚焦一些——对于正在拓展中高端定制游的任何一家旅行社来说，眼下这批游客就好比种子用户，他们的感受，他们的反馈，在很大程度上将决定着这家旅行社的用户群体，未来将日渐萎缩，还是如滚雪球般越滚越大。

但需求增长不等于供给健康。真正在做品质定制的中小旅行社，反而可能被平台上某些打着高端定制旗号实则挂羊头卖狗肉的供应商挤出——后者的话术自不必说，产品看起来确实也更诱人，消费者在询价阶段根本无从辨别真伪。然而一旦出行踩过各种各样的坑之后，游客往往会把锅扣到整个“定制游”，甚至整个旅行社行业身上。

这是真正的危险所在：不是定制游没有需求，而是需求仍面临着被辜负，甚至被算计、被围猎的风险。

如果真是这样，那么跟团游市场的今天，就很可能是定制游市场的明天。

不能让这样的悲剧再次发生。

主笔：刘大先生

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