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◎游客在行程中受伤，旅行社的责任分析

引言

在旅游活动中，因酒店、景区、交通等履行辅助人的原因导致游客受伤的情况时有发生。这种情况下，旅行社是否需要承担责任，以及承担何种责任，往往成为各方争议的焦点。本文将结合法律规定与实务判例，分析解读责任承担方式，并为旅行社提供风险防范建议。

【01】典型案例与游客常见的维权方式

游客与组团社签订合同后，在地接社安排的酒店，因地面湿滑摔伤致残；或者在地接社安排的景区，因漂流活动碰撞受伤；或者乘坐地接社安排的车辆，因交通事故受伤……

在游客参加旅游活动后，往往实际提供住宿、交通、游览等旅游服务的是酒店、景区、运输公司等旅行社的履行辅助人，而非旅行社自身，因此在发生事故时，游客在具体提供的服务中受伤，责任如何承担和认定具有复杂性和多样性。

在事故发生后，根据实际案例，游客针对不同主体的维权方式往往分为三种：

1. 游客选择要求组团社承担违约责任游客与旅行社签订旅游合同，旅行社有义务按照合同约定提供安全的旅游服务。当因酒店、景区等履行辅助人的原因导致游客受伤，游客往往认为旅行社未能履行合同中保障其人身安全的义务，以出现损害结果，来倒推旅行社的违约行为。比如，游客认为旅行社安排的酒店存在设施安全隐患，不符合住宿安全的标准，因此要求旅行社承担违约责任，赔偿其因受伤产生的损失。

2. 游客要求履行辅助人承担侵权责任根据法律规定，旅游经营者、旅游辅助服务者对游客负有安全保障义务。若因履行辅助人未尽安全保障义务致使游客受伤，游客可依据侵权责任相关法律，要求履行辅助人承担侵权责任。例如，景区经营者经营漂流娱乐项目，应当对漂流使用的船舶安全负责，对河道水流控制、配备救生衣及救生员，向游客告知驾船要领及注意事项等，景区未尽到安全保障义务导致游客在乘坐过程中受伤，游客可以主张景区作为实际侵权人，承担赔偿责任。

而旅行社作为旅游活动组织者，往往游客也会认为其未对景区设施尽到合理审查义务，要求承担侵权责任。

3. 游客要求旅行社之间、旅行社与履行辅助人之间承担连带责任部分游客认为，旅行社与酒店、景区等履行辅助人之间存在合作关系，部分主体之间存在转委托关系，对于游客在旅游过程中的安全保障应共同负责。所以，当因履行辅助人的原因导致自身受伤时，游客会要求旅行社与履行辅助人承担连带责任，或者组团社与地接社之间承担连带责任，即游客有权向旅行社或履行辅助人的任何一方主张全部赔偿责任，而后由承担责任的一方根据内部约定进行追偿。

  【02】法律规定与责任分析

1.组团社的责任承担游客往往为了便利，会单独以违约之诉起诉组团社。根据《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。对此，法律明确了在因地接社、履行辅助人原因致游客受损时，游客对组团社的索赔权利，以及组团社事后的追偿权。

作为与游客签署旅游合同的组团社而言，即使自身不存在造成游客受损的情形，但从目前的法律规定来看，也存在先行垫付责任的风险。如还存在擅自转团的，组团社与地接社也可根据请求承担连带责任。当然，有部分法院也认为组团社和地接社各自承担不同范围内的义务，组团社如已经尽到自身义务的，则无需在侵权之诉中承担责任。

2.地接社的责任承担作为组团社的合作方，目前司法实践中也出现了游客共同起诉组团社和地接社的情形，认为均与游客构成旅游合同关系，因此要求共同承担赔偿责任，而部分法院也支持该观点，将责任不加以区分的共同认定在旅行社名下。但是不论是根据组团社和地接社的约定，还是法律规定的追偿权，责任可能仍然会落在地接社的头上。

对于侵权之诉，往往地接社的责任涉及到整个旅游行程，不仅需要在整个行程中履行安全提示告知义务，还需要选择合格有资质的履行辅助人，随时注意团上游客的情况，对于特殊群体和应急处理，更是要求严格，接待过程中出现过错导致游客受伤的，需要承担一定责任。

3.履行辅助人的责任承担履行辅助人作为旅游行程中具体服务的直接提供者，如游客是因其原因受伤的，则需对服务过程中的过错承担终局责任。履行辅助人的责任往往是基于游客的侵权之诉，或者是旅行社承担责任后的追偿之诉。在侵权案件中，虽然游客与组团社签署了旅游合同，但往往组团社并非直接的侵权人，游客在行程中因为直接服务提供者的原因受害的，履行辅助人应成为最终责任的承担者，也存在法院在侵权之诉中直接判决由履行辅助人承担责任的情形，直接解决各方纠纷、明确终局责任归属。

4. 游客自身的责任承担如果游客受伤是由于自身过错，如游客不顾景区明确的警示标识和旅行社的劝阻，擅自进入危险区域游玩导致受伤，或不可抗力等不可预见、不可避免的原因所致，旅行社无需承担责任。比如，游客在景区自由活动期间，私自攀爬禁止攀登的山峰，不慎坠落受伤，旅行社在尽到合理义务的情况下无需担责。当然，在更多情形下，往往是多方原因导致的损害后果，包括游客自身在内，因此游客自身承担一定比例责任的情形也比较常见。

【03】旅行社风险防范建议

1.合同审查与合作伙伴筛选与合作方签订明确协议，要求其具备合法资质并投保责任险、明确责任归属。同时避免擅自转团，需游客书面同意并保留证据。

2.安全告知与安全保障义务旅行社和履行辅助人需要履行安全保障义务。通常旅行社的安全保障义务主要包括以下三个方面：

（1）告知和风险提示义务。告知义务是旅行社在旅游合同履行过程中应当承担的一项重要义务，它要求旅行社应当向旅游者充分告知旅游行程中可能危及旅游者人身、财产安全的事项，并对这些事项进行说明和警示。告知义务贯穿整个旅游行程，包括签订旅游合同及执行旅游合同。在旅游行程中，旅行社应当进行安全告知，包括对旅游目的地的文化、风俗、习惯、法律等信息进行告知，以及对旅游过程中的安全注意事项进行告知。

（2）危险防范义务，即旅行社应避免将旅行者带入危险地带，将旅行者置于危险境地。包括行程安排的安全性，旅行社在制定旅游行程时应当充分考虑旅游目的地的安全因素，尽量避免将旅游者带入危险地带；旅游设施的安全性，旅行社应当为旅游者提供符合安全标准的旅游设施，如车辆、船舶等交通工具等。

（3）救助义务，即旅行社应在旅游者出现人身、财产危险时进行积极地帮助和救治。当旅游者在旅行过程中出现人身、财产危险时，旅行社应当立即采取措施提供援助；在旅游过程中，如果发生突发事件，如自然灾害、事故等，旅行社应当积极协助旅游者处理相关事宜，如协助旅游者撤离现场等；如果旅游者遇到语言沟通障碍或其他困难，旅行社应当提供必要的翻译和协助，帮助旅游者解决问题。

结语

旅游过程中因酒店、景区等履行辅助人原因导致游客受伤的责任认定较为复杂，旅行社应充分了解相关法律规定，明确自身责任，通过严格筛选合作伙伴、完善合同条款、加强安全管理等措施，在保障游客权益的同时最大限度降低自身责任风险。

原创：何静 转自旅游独角兽

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