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◎在旅行社工作是什么体验？导游现身说法：游客不知道的那些事...  

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旅行社实习过半年，导游天天背锅。有次游客自己乱跑误机，非说是导游没通知，导游直接甩出群聊截图，那人当场闭嘴。最绝的是有个大妈投诉餐标不够，导游把菜单和发票拍她面前，大妈立马改口说记错了。

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上次带团去云南，有个大爷问我：导游，这景点门票多少钱？我说：门票180。大爷又问：那你们旅行社收多少？我回答：我们收200。大爷一脸震惊：怎么还贵20？我只好解释：大爷，那180是门票，20是导游费。大爷恍然大悟：哦，原来导游也要吃饭啊！

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我爷爷七十多了，以前总窝在家里看电视。自从村里通了旅游大巴，他天天跟着老年团到处玩，整个人精神多了。上周还特意买了顶遮阳帽，说要去海边拍照发朋友圈，把隔壁老王头羡慕坏了。现在他比我还忙，天天研究哪家旅行社的线路好，不知道的还以为他是导游呢。

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我们旅行社干了8年，带团的时候经常遇到游客抱怨行程太赶。其实我们也不想这样，但景点门票和酒店都是提前订好的，一个环节耽误后面全乱套。有次因为堵车晚了半小时，整团人就在景区门口等了40分钟，游客骂得可难听了，我们还得陪着笑脸解释。这行看着风光，其实都是表面功夫。

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旅行社工作表面风光，实际累得要死。每天凌晨四点起床接团，晚上十一二点才能回家。游客投诉要扣钱，行程延误要挨骂，连吃饭上厕所都得掐着时间。最烦的是遇到不讲理的客人，明明合同写得清清楚楚，非要临时改行程，不给改就闹。工资看着还行，但算下来时薪还不如送外卖的。

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旅行社工作表面光鲜，实际天天处理投诉。游客嫌酒店差，我们只能赔笑脸说会改进，其实合同里都写明了是经济型。最烦那种临时改行程的，我们得连夜协调车队和地接，他们还以为是我们服务不到位。带团的时候手机24小时开机，凌晨三点还有客人打电话问WiFi密码。工资看着还行，但隐形加班根本算不清，旺季一个月休两天是常态。

转自 导游之家 2025年05月20日

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