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◆游客明知故犯酿身亡，旅行社被索赔超99万元

我国高海拔地区的美景每年都吸引众多游客慕名前往。但高海拔地区也存在一定的风险，患有心脑血管等疾病的人群不宜前往。

旅行社已发给游客注意事项履行告知义务，游客也将自身存在疾病告知旅行社并无隐瞒，但游客最终意外离世，谁之过？责任如何划分？

【01】意外离世  命丧高海拔景区家属索赔超99万  旅行社：已发送注意事项

孙先生同妻子王女士结婚多年，二人计划在退休前和家人一起到川渝地区旅游。王女士与A旅行社的公工作人员联系，咨询去川渝地区旅游的相关产品。A旅行社为王女士推荐了一款九寨沟6日游的产品，王女士对该产品很满意，并按照每人2800元标准支付相关费用。

同一天，B旅行社将《九寨注意事项》、《四川旅游注意事项》发送A旅行社的工作人员韩某。其中，《九寨注意事项》中写明“九寨沟区属高海拔地区，年老体弱者，有心脏病者不宜前往；或在前往此地去之前去做全身检查，能否前往需咨询医生”。而《四川旅游注意事项》则写明“本线路因是涉及高原线路，有心、肺、脑和血液系统疾病患者不宜进入，如因客人隐瞒疾病参团引起的任何后果，我社不承担任何责任。”

在收到这两个文档的第二天，韩某通过微信将注意事项转发给王女士。王女士告诉韩某，孙先生得过心梗，并询问是否需要前去检查。韩某建议孙先生去做个检查，并表示整个行程中只有黄龙的海拔稍微高一些，如果感到身体吃力可以不爬。

当晚，B旅行社向A旅行社发送王女士、孙先生等人的《确认书》，收取每人旅行费用2280元共计9120元。

A旅行社的韩某向王女士发送《国内旅游合同》，对收费标准、旅游行程与标准等作出规定。根据合同中的内容，王女士等人需保证自身身体条件适合参加本次旅游，并有义务在签订合同时，将自己健康状况如实告知旅行社；旅行社也应告知王女士一家不适合参加本次旅游活动的情形。根据双方约定，孙先生和王女士在搭乘飞机落地四川后，由C地接社负责接待。

行程过半，到了黄龙。孙先生和王女士一家人黄龙景区内的一家酒店入住。入住当晚，孙先生突然出现呼吸不适的症状。孙先生的家人立即拨打120进行求救。但不幸的是，孙先生在被送往医院的途中，经抢救无效死亡。

根据医院出具的死亡诊断证明，孙先生的死因为心脏性猝死。C地接社为孙先生的意外离世支付运尸费、丧葬费，并为孙先生的家人购买了返程机票费用，共计24198元。

处理完孙先生的丧事后，王女士和儿子向A旅行社进行索赔，才得知有B旅行社的存在：B旅行社负责本次旅行的组织、执行、管理工作。因此，王女士和儿子将A旅行社、B旅行社以及C地接社一起起诉至法庭，要求三方赔偿死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金、交通费等合计人民币993409元。

【02】谁之过  死者家属状告三方  三方均主张自己无过错不担责

王女士和儿子认为，A旅行社的工作人员韩某没有将注意事项充分告知王女士，也从来没有告诉过孙先生；B旅行社作为此次行程的实际组织者与执行者，也没有尽到告知义务；C地接社在海拔较高地区没能为旅游者提供充分的应急物资。三方均存在一定过错。

对于王女士方的主张，A旅行社主张，孙先生的意外离世是由于自身疾病导致的。在出发之前，A旅行社将注意事项告知王女士，已经履行了告知义务，不存在违约行为，无需承担赔偿责任。

A旅行社还表示，孙先生在知道自身身体情况或存在不适宜去海拔较高地区的情况下，在收到旅游社给出的注意事项后，仍选择参加旅游活动，属于自甘风险，应自行承担责任。

B公司则辩称，是A旅行社与王女士签署的旅游合同，即使旅行社存在赔偿责任，也应该由A旅行社承担，B旅行社不担责。

C地接社主张，孙先生死亡是由心脏性猝死导致，孙先生和他的家属在明知孙先生患有心脏病的情况下，仍前往高海拔地区旅游，应自行承担责任。C地接社已尽到安全注意事项提醒义务，不存在任何过错。

【03】明知故犯  明知身体不适仍前往  死者及家属负绝大部分责任

受理此案的法院认为，王女士在签订和履行旅游合同过程中，没有认真看旅行社发来的2份注意事项，没有考虑到孙先生的身体状况不适宜参加此次行程，也没有按A旅行社的韩某给出的建议让孙先生去体检。在明知有过心梗的情况下仍前往高海拔地区旅行，王女士和孙先生作为完全民事行为能力人，应对孙先生的死亡负绝大部分责任，担责90%。

A旅行社在同王女士沟通的过程中，已经得知孙先生得过心梗，不适宜到高海拔地区，仍允许他参团旅游。对于孙先生，A旅行社应对其尽到特别谨慎义务，可A旅行社没有把孙先生的身体状况告知B旅行社，存在过错。

B旅行社带团前往高海拔地区旅游，没有向A旅行社询问参团游客的身体情况，也没有询问过游客有无身体不适的情况,存在过错。

C地接社虽然主张自己已履行了安全保障义务，但所提供的证人证言均无法证明。

综上，法院认定3个公司在履行合同上均有瑕疵，应对孙先生的损害后果连带承担10%的责任，即赔付91656元。

转自旅业网

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