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◆文旅官方温馨提示：参团旅游避坑+维权全指南

（2026 年 6 月 2 日，通过西安市文化和旅游局官方媒体渠道向社会公告）

广大市民、各位游客朋友们：

大家好！很多朋友出门喜欢跟团游，省心又省事，但市场上总有一些低价套路、强制购物、擅自改行程等问题，让大家旅游闹心、权益受损。今天我们文旅部门用大白话、接地气的方式，给大家讲清楚参团前怎么防坑、旅途中怎么自保、被坑后怎么维权，人人都能看懂、照着就能用。

一、参团报名前，守住三道关，从源头不踩坑

第一关：先查资质，远离黑旅行社、野导游

大家在抖音、小红书、微信朋友圈看到旅游团广告，千万不要私下加微信、私人转账报名！

一定要先核实：这家旅行社是不是正规备案、有没有旅游经营资质；带团导游有没有正规导游证。可通过“全国旅游监管服务平台”或相关微信公众号查验旅行社、导游等资质信息。

认准官方认证账号，走平台正规签约、正规交易，坚决不跟没有资质的“黑社”“黑中介”报名，避免交钱后没人管、出事找不到人。

第二关：不贪低价馅饼，远离不合理低价游

记住一句实话：旅游没有亏本做买卖。

那种几百块跨省多日游、0 元旅游、免费康养游、送礼品旅游，看着特别划算，背后全是套路：中途强制购物、压缩景点游玩时间、住宿餐饮降标准、额外加收各种费用。

还有专门忽悠老年人的健康讲座、旅游投资、分时度假会员，承诺高回报、免费旅游，全部都是骗局，请大家一定擦亮眼睛，不贪小便宜、不吃大亏。

第三关：先签正规合同，再交钱，拒绝口头承诺

划重点：先签合同，再付团费，坚决不交定金、不转钱再补合同。

签合同一定要逐条看仔细：行程去哪、每个景点玩多久、交通是什么车型、住宿酒店标准、吃饭规格、有没有购物店、有几家购物店、停留多长时间、自费项目有哪些、多少钱、退费规则、违约怎么赔偿，全部写清楚。

不签空白合同、不签模糊合同，销售人员口头承诺的住宿、景点、门票，一定要写进合同里或者书面确认。

付款务必转到旅行社对公账户，不给个人转账，付款后一定要索要正规发票，合同、发票、转账记录全部保存好。

二、旅游行程中，做好四件事，遇事不被动

第一件：当场核对行程，货不对板立刻留证

出发上车后，第一时间对照合同看实际安排：有没有少景点、有没有缩短游玩时间、酒店是不是降级、车辆和餐饮是不是缩水。

一旦发现和合同不一样，马上拍照、录像、截图留存证据，当场和导游沟通，同时联系报名的旅行社反映情况，全程保存聊天、沟通记录。

第二件：理性消费，坚决抵制强制购物、诱导消费

旅途中进购物店，面对商家和导游夸大宣传，吹嘘珠宝、药材、保健品能治病、能保值，大家一定要保持冷静，不冲动跟风消费。

如果遇到导游威胁诱导：不购物不给房卡、不消费就缩短游玩时间、强迫进店消费，立刻录音、录像，保留现场证据，明确拒绝强制消费。如果自愿购买商品，务必索要正规发票，保留小票和商品照片。

第三件：全程留存证据，为维权留好依据

旅途中养成随手留存的习惯：旅游合同、缴费发票、转账记录、导游证件照片、旅游车辆车牌号、酒店实景照片、景点游玩记录、购物小票、和导游及旅行社的聊天录音、视频、违规现场画面，全部不要删除，做好备份。

证据留得全，后续维权才有底气、有依据。

第四件：安全放在首位，不冒险、不盲从

不要盲目跟风去网上不知名、未开发、未开放的网红野景点，不随意参与高风险游乐项目。

如果途中发生人身受伤、财物丢失等情况，第一时间报警、及时就医，同时联系旅行社，保留好医疗单据、报警记录，明确责任，避免事后推诿扯皮。

三、权益受侵害，正规维权流程，简单好操作

首先告诉大家：旅游行程结束 90 天内都可以投诉，相关部门 2 个工作日内受理，60 天内办结，复杂情况会延后并书面告知大家，大家完全可以放心依法维权。

第一步：先和旅行社友好协商

整理好合同、发票、录音视频等全部证据，明确指出旅行社擅自改行程、服务降级、强制购物、虚假宣传等违规行为，清晰提出自己合理诉求：退还团费、退回强制购物款项、合理损失赔偿等。

尽量用文字沟通，口头沟通一定要录音；协商达成一致，必须签订书面协议，加盖旅行社公章，不相信口头承诺。

第二步：协商无果，拨打官方渠道投诉

1. 拨打 12345 政务服务便民热线

遇到擅自变更行程、强制购物、服务不达标、旅行社无资质等问题，直接拨打，会统一转派文旅、市场监管等部门处理。

2. 拨打 12315 市场监管热线

遇到虚假宣传、价格欺诈、强制消费、购买旅游商品质量有问题、买到假货，通过 12315 热线或平台实名投诉，上传证据即可。

3. 登录全国文化和旅游市场网上举报投诉系统

针对旅行社违规、导游无证带团、不合理低价游等旅游专属问题，实名填报信息、上传证据，专业文旅部门受理处置，正规可查、全程可追溯。

第三步：法律途径兜底保障

若协商、官方投诉仍无法解决，可按合同约定申请仲裁，或向有管辖权的法院提起民事诉讼，依法维护自身合法权益。旅游合同纠纷诉讼时效 3 年，大家及时维权即可。

四、郑重提醒：维权千万别踩这些雷

1. 理性依法维权，不和导游、工作人员发生言语冲突、肢体争执，避免有理变无理；

2. 不轻信网络所谓“收费代办维权、内部关系摆平”的说法，正规官方投诉全程免费，谨防二次受骗；

3. 不拖延时间，尽量在行程结束 90 天内发起投诉，避免超出时效无法受理；

4. 不丢弃任何票据、聊天记录、音视频证据，完整证据链是维权成功的关键。

五、出行随身必备+应急小提示

大家参团出游，务必随身携带：身份证、旅游合同原件、行程单、缴费发票和转账记录，保存好旅行社及导游联系电话。

遇到突发情况这样做：

——遭遇强制购物、擅自更改行程：立即录音录像、当场拒绝、同步向旅行社和文旅部门反映；

——住宿餐饮交通标准降级：现场拍照留证，要求当场整改；

——意外受伤、财物丢失：第一时间报警、就医，留存所有凭证；

——遇到航班取消、天气灾害等不可抗力：索要官方通知，协商改期或退费，留存公告凭证。

文旅部门温馨总结

参团旅游记住四句话：报名查资质、不贪低价游、合同看仔细、全程留证据。

愿每一位游客都能明明白白消费、安安心心出游，遇到违规乱象，勇敢拿起法律武器，通过合法渠道维护自身权益，共建安全、规范、舒心的旅游环境！

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西安新旅国际旅行社地处西安市中心钟楼商圈；是经工商局和文旅局双重审批的一家综合性旅游企业。是中国旅行社协会会员单位，陕西省《质量诚信重点推荐单位》和《陕西省AAA级信誉单位》，西安市旅游局推荐的《旅行社责任保险全国统保示范项目参保单位》，2020年度，2021年度连续获“西安市人气旅行社”。是西安市中小企业协会会员单位。被多家景区评为诚信合作单位，是58同城的诚信商家，欣欣旅游网的金牌网店，同程旅行连锁机构等。

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