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◎没买车票，旅行社赔偿30%的违约金？

跟团游期间，旅行社提供的服务问题频出，是否构成违约？

面对合同中注明“如旅行社无正当理由拒绝履行合同，需支付总费用30％的违约金”，法院会怎么判决？

本期国家旅业网『周法』栏目，国家旅业网为大家分享广东省深圳市罗湖区人民法院近期公开的一起旅游合同纠纷案。

【01】闹心旅行 省心游变闹心 问题频发一环接一环

去年4月，章先生计划利用“五一”小长假带全家人旅游。通过搜索各种旅游线路和攻略后，章先生决定带一家老小选择更省事省心的跟团游，并挑选了甲旅行社推出的某古镇5日4晚的产品。根据旅行社的产品详情介绍，行程中包含目的地专车接站、景区环保车、往返动车二等座及附赠特色表演等项目。章先生借由线上平台与旅行社签订了合同，并支付旅游费用共计20,620元。

但章先生怎么都没料想到，原本图省事省心的跟团游，最后变得费时费心，一些问题相继接踵而至：

到达古城后，章先生一家并没有被旅行社提前购买景区环保车的车票，一家老小只得自行购买垫付车票钱，并排队近1个半小时。对于行程表中观看表演项目的安排，司机并不知情，在章先生一家出示合同和聊天记录后才临时安排，导致观看演出迟到。这还没完，最过分的是旅行社竟然忘了买一家人的返程高铁票，由于直达的返程高铁票售罄，只能通过中转加商务车接驳的方式返程，造成章先生一家较原计划晚到家足足5个小时。

对于上述本不该发生的离谱遭遇，章先生倍感愤怒。在翻阅同甲旅行社签订的合同后，章先生发现合同内容注明：如旅行社无正当理由拒绝履行合同，需支付总费用30％的违约金。据此，章先生向甲旅行社索赔30%的违约金即6186元。但遭到拒绝。无奈之下，章先生将甲旅行社诉至法院，要求赔偿合同总价款的30％，踏上维权之路。

【02】轻微违约 追加地接社作被 构成违约但情节轻微

甲旅行社表示，他们于2023年和乙地接社签订合作协议，约定到今年12月底，由乙地接社为甲旅行社包价旅游产品提供目的地接待服务。

受理本案的法院认为，本案是旅游合同纠纷。依据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条，因旅游辅助服务者原因导致违约的，法院可追加其为第三人。本案中，乙地接社作为实际服务提供方，其行为直接影响了甲旅行社是否存在违约的认定，据此，法院依法追加乙地接社作为第三人参加诉讼。

针对章先生的诉求，甲、乙两旅行社辩称，“五一”假期期间，铁路运力紧张，他们已经尽力协调了交通出行方案；而景区环保车的票务政策临时调整，他们没有收到及时通知，章先生一家的遭遇不在他们的义务范围之内。

法院指出，章先生与甲旅行社签订的合同合法且有效，甲社应就乙社提供的服务承担合同责任。尽管甲社在章先生一家返程的交通问题上采取了积极的补救措施，但确实存在没提前购买景区车票、演出安排滞后等问题，客观上降低了游客的旅游体验，因此已经构成违约。

但至于违约金的数额，法院认为，合同中所约定的“赔偿总费用30％违约金”，是针对整体履约情况而言的，不是单项违约。综合全案，甲、乙两家旅行社都基本完成了主要旅游服务，相关瑕疵属轻微违约，未导致合同目的不能实现。因此，法院判定甲旅行社向张先生赔偿2500元，对于超出的部分不予支持。

编辑|不盲  转自旅业网

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