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◎旅游出行风险防范警示之五：警惕行程误导 守护出游权益

游客朋友们：

在旅游出行过程中，部分旅行社为追求利益，通过包装购物场所、隐瞒行程信息、虚构优惠噱头等方式误导游客，严重侵害游客合法权益。为帮助大家认清此类违规行为的真面目，我们结合典型案例，从行为特征、识别要点两方面进行深度剖析，助力大家在出游时精准避坑，安心享受旅程。

一、将购物店包装成景点误导游客，擅自指定购物场所

（一）典型案例。某旅行社组织26名游客参加“豪华品质度假5日游”，在合同中约定前往所谓“非遗博物馆”，但实际安排游客前往的是购物店。该行为违反相关法律规定，旅游行政管理部门对旅行社作出没收违法所得、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对经理李某某、法定代表人王某某分别作出罚没20000元的行政处罚。

（二）行为特征。旅行社在旅游合同中对购物场所进行虚假包装，将其伪装成文化类、公益类景点（如“博物馆”“展览馆”等），以此掩盖擅自指定购物场所的真实目的；未如实向游客告知约定地点的实际属性，刻意混淆“景点游览”与“购物消费”的界限，诱导游客进入购物场所消费。

（三）识别要点。游客在查看行程单时，若遇到名称带有“非遗”“文化”“历史”等字样，但未明确标注具体展品内容、开放时间、官方认证信息的场所，需提高警惕；报名时主动向旅行社确认行程中“博物馆”“展览馆”等场所的具体地址、官方网站或备案信息，核实是否为正规景点；若到达目的地后发现约定的“景点”实际以销售商品为主，无核心游览内容，应及时留存证据，拨打12345市民热线投诉维权。

二、宣传与实际行程不符，隐瞒购物行程

（一）典型案例

案例1：某旅行社通过微信客服招徕8批共25名游客参加多城市团队旅游，发送的行程安排中未体现购物店行程，也未告知有购物环节，待游客到达后，却擅自安排包含购物行程的旅游活动。旅游行政管理部门对旅行社作出罚没200000元、吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，对法定代表人张某某作出罚没34000元的行政处罚。

案例2：某旅行社招徕游客参加省外旅游时，提供的行程单不包含购物行程，也未告知游客相关信息，随后将游客转交其他旅行社接待，游客到达后签订的旅游合同却含有购物店条款。旅游行政管理部门对该旅行社作出罚没10000元的行政处罚，对公司负责人赵某某作出罚款2000元的行政处罚。

案例3：某旅行社通过社交平台发布“5日游”旅游产品，添加游客微信后招徕客源，未告知游客行程中包含购物店，游客到达后签订的旅游合同却含有购物店内容。旅游行政管理部门对该旅行社作出罚没14000元的行政处罚，对工作人员孙某某作出罚款5600元的行政处罚。

（二）行为特征。旅行社在招徕游客阶段，通过线上行程单、微信沟通等方式，刻意隐瞒行程中的购物环节，提供的宣传内容与实际安排严重不符；部分旅行社采用“分阶段签约”的方式规避监管，前期以“无购物”为噱头吸引游客报名，待游客到达目的地后，再通过签订补充合同、口头要求等方式，强制或诱导游客接受购物行程；存在“转团”“拼团”过程中隐瞒购物信息的情况，原招徕旅行社未告知游客，接收旅行社却擅自增加购物环节。

（三）识别要点。游客报名时，务必要求旅行社以书面形式（如行程确认单、补充协议）明确是否包含购物行程，且需标注购物场所名称、停留时间、是否自愿消费等信息，避免仅依赖口头承诺或模糊的线上沟通记录；签订旅游合同时，仔细核对合同条款与前期宣传内容是否一致，重点查看“行程安排”“自费项目”“购物约定”等章节，若发现合同中新增宣传时未提及的购物内容，需及时提出异议；若旅行社以“行程临时调整”“当地特色体验”等理由，临时增加未约定的购物环节，游客有权拒绝，并留存宣传资料、沟通记录等证据。

三、虚构“文旅补贴”噱头，实际安排与承诺不符

（一）典型案例。某旅行社分公司通过社交平台店铺开展旅游产品宣传，以“文旅补贴”为噱头招徕游客参加“港澳4天3晚海洋公园游”，但实际提供的住宿标准、餐饮品质、购物安排等均与宣传内容不符。旅游行政管理部门对该分公司作出罚没11979元的行政处罚，对分公司旅游业务负责人刘某某作出罚款2000元的行政处罚。

（二）行为特征。旅行社以“政府补贴”“文旅福利”“惠民活动”等名义进行宣传，营造“低价享高品质行程”的假象，吸引游客报名；宣传内容中对住宿、餐饮、景点门票、服务标准等作出明确承诺，但实际履行过程中大幅降低标准，如承诺“四星酒店”实际安排快捷酒店、承诺“含特色餐”实际提供普通团餐、承诺“无强制购物”实际强制停留购物店等。

（三）识别要点。游客遇到以“文旅补贴”“政府扶持”为宣传点的旅游产品时，可通过当地文旅部门官方网站、咨询电话等渠道，核实是否存在相关惠民旅游项目，避免轻信旅行社单方面宣传；仔细查看宣传资料中关于行程标准的表述，对“准四星”“豪华酒店”“特色餐饮”等模糊词汇，要求旅行社明确具体标准（如酒店名称、餐饮菜单等），并写入合同；若实际行程与承诺严重不符，及时收集宣传截图、合同文本、行程记录等证据，拨打12345市民热线投诉维权。

来源：西安旅游协会

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