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◎数千游客滞留？1800人旅行团涌入张家界景区

景区发生拥挤滞留，除了景区管理提升之外，游客的旅游文明程度也应该引起社会的重视。

【01】今日有媒体报道：3月20日，网友在社交平台发布视频显示，张家界天子山下山索道当日未能运行，数千名游客排队数小时等候转运大巴，现场管理秩序一度失控，游客之间发生争执，出现肢体冲突。

3月21日，景区工作人员回应媒体采访称：3月20号下午2点到5点半，景区进行年度应急救援演练，下行通道暂停运行，当天游客只能乘坐单程索道，不过应急演练通知早在一周前就已经提前发布。造成拥挤的原因是同时一下子来了两个大型旅游团，大约有1800人，组织者没有提前通知景区，造成转运大巴车辆未能及时到位，影响了游客们正常下山。工作人员承认，当时确实有游客发生冲突，但已被景区工作人员迅速制止。发生拥挤后，景区增派了20辆大巴车，大约在下午1:50，现场秩序恢复了正常。

【02】事件发生后，有人质疑景区的应急能力。网友张天师：天子山也是几十年的老景区了，应该是设施齐全，管理秩序不该如此混乱。也有不少网友站出来替景区打抱不平。网友阿浪：不要怀疑张家界的景区管理能力，张家界发展了三十几年，是多少次高峰及磨合总结出了如今的经验，全国没有那个景区比张家界有经验。因为突发事件，造成景区拥堵的情况非常普遍，尤其是一些山水景区，受自然条件的限制，一旦出现大量游客涌入，很容易造成景区拥堵的现象。解决这个问题除了景区提高管理，加强应对突发事件的能力之外，还有一个问题也值得引起旅游企业的重视，那就是组客旅行社和景区之间的沟通。本次事件发生拥堵的主要一个原因，就是组客旅行社没有提前通知景区。一般超过几百人的旅游团都需要提前知会景区，以便景区做好准备。1800人同时涌入，能不拥堵的景区，估计全国也很难找到几个。

【03】除了质疑景区的应急能力之外，游客素质也是大家吐槽的一个重点。网友小兵：出门旅游心态要放好，吵架、打架都是一些素质低的游客。每次节假日黄金周，各地把警察都派上了，照样杜绝不了景区吵架、打架的事情发生。去年暑假，洛阳老君山景区，有两伙人因为插队引发语言冲突，后来发展为肢体冲突，最后景区保安和工作人员赶来，才将双方拉开。在旅行中，我们既是文化的欣赏者，也是文化的传播者。尊重当地的文化习俗、尊重他人的选择和付出，是每一个游客应具备的基本素质。当然，游客的不文明行为不能简单归咎于某一个或几个原因，需要多方面的方式来规范每个人的行为。在国家层面，早在2015年国家旅游局已于4月份公布了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，规范和管控游客不文明行为。因此，提高公共素质、维护公共秩序和规范，需要全社会共同努力。只有让人们更加自觉遵守社会行为规范，才能创造一个更加文明、和谐的社会环境，才能让我们的旅游出行更惬意、美好。

转自原创 任万乐 旅榜2025年03月21日 20:02河南

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