旅游业混乱的真正根源不是旅行社和卑微的导游,而是无量的购物店。如果我们一味地去谴责、打压无辜以及无奈的旅行社和导游,这个行业永远就没有高质量发展的那一天。
嘉宾:王天星 北京第二外国语学院 文化和旅游政策法规中心副主任
中国网:请问制约旅游业高质量发展的根源是什么?
王天星:购物店,通过出售低质、高价且无标准的所谓特产、茶叶、金银饰品、玉器、药材等等,借助高额回扣、高额返点,让做低价游的旅行社以超低价吸引游客上钩,通过与地方政府一些无政治规矩、无法治意识的保护伞勾结,使用强迫、诱导等手法,威逼利诱,且无需担心被以强迫交易罪、敲诈勒索罪被治理。旅游行业要高质量发展,离不开旅行社、导游。如果我们一味地去谴责、打压无辜以及无奈的旅行社和导游,这个行业永远就没有高质量发展的那一天!
中国网:不同地区的同一类跟团游的参团价却不同,甚至相差几千块,这是合理的吗?游客是否可以申请差价补偿呢?
王天星:这种现象在旅游业很常见,也很难说就不合理。因为不同地区的旅行社,在采购同一旅游线路、同一旅游产品时,采购的时间、采购的数量不同,所获取的回佣、得到的价格也不尽相同。
另外,需要指出的是,不合理低价旅游项目还占据着一定的市场份额。参加不合理低价项目的旅游者,其与支付了合理价格的旅游者在共同出游时,参团价格自然会有较大差别。但是,两者之间的旅游体验,也会因为是否参加购物、购物点的多少,在最终的旅游体验上会有较大的差别。
价格决定了你的旅行体验
旅游体验关系到方方面面,交通、景点、酒店、用餐、导游等等。
你想乘什么样的交通工具,看什么样的景点,住什么样的酒店,吃什么样的饭菜,拥有什么样的旅游体验.....
首先你得看行程
首先你得看行程中都包含了什么景点,景点门票是只含首道大门票还是一票通用,以及含不含景区交通。
像云台山、九寨沟、张家界、黄山这些景点,门票都要二百多块,含与不含价格肯定不会一样。
很多时候,你看到的差不多,其实差了很多!
其次看购物和自费
有没有购物和自费是很多游客最关注的,也许是被各大媒体的负面报道吓怕了吧。
事实上正规的旅行社在行程单上都会注明有无购物和推荐自费项目,而且购物店的个数,进店的时长,推荐自费项目的费用都会写的清清楚楚明明白。
只是有的游客却对这些视而不见,在比价时竟然拿着有购物和自费的行程跟纯玩的比,还不忘来一句:你看这个和你们的差不多,就多了两个购物店而已,就比你们便宜了几百块。
对此,我只想说羊毛出在羊身上!
看完购物再看品质
品质怎么看?一看住宿酒店的级别,二看用餐的标准。
不同级别的酒店价钱差的还是比较多的,而且也是最容易看出来的。农家或快捷酒店和四星、五星酒店一晚上的差价就是几百,甚至上千。
用餐标准不像住宿那么明显,一般都是包含几顿饭,一顿饭餐标是多少,这个仔细看看都能看明白。
听到过游客吐槽跟团游的不好,大部分都跟购物、自费有关。为什么会有这样的状况发生?归根到底还是因为一味地追求低价,而忽视品质和服务!
给你一些建议
作为消费者,不管是日常消费还是外出旅游,我们都想花最少的钱买到最好的商品和服务,价格也往往是我们非常看重的。
但是一分钱一分货,QQ的钱买不到奔驰的品质,小米的价格也买不到苹果的体验。
也许你觉得纯玩团有点贵,也许你会觉得有些行程看上去差不多,但却便宜很多。我想问你众泰SR9和保时捷Macan看上去也差不多,价格为什么相差了八九十万?
所以,外出旅游选择旅游产品时不要在乎价格,更要看品质、看标准、看服务....价格和品质及服务是成正比的,不同价格享受到的品质和服务肯定也不一样!
单 位:西安新旅国际旅行社有限责任公司
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